сентябрь 2014 г.
17.03.2011 Как вернуть деньги за некачественный товар? На этот и другие вопросы читателей газеты «МОЁ!» ответила председатель совета Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» Светлана АНДРЕЕВА
В день выхода нашей газеты — 15 марта — отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. В этом году он пройдёт под девизом «Потребители за честные финансовые услуги». Накануне этого события в редакции газеты «МОЁ!» прошла прямая линия с председателем совета Воронежской региональной общественной организации «Центр защиты прав потребителей» Светланой Андреевой, в ходе которой наши читатели смогли задать все интересующие их вопросы. Одежду с распродажи можно вернуть — Добрый день! Меня зовут Алина Ломоносова. Три месяца назад я купила сотовый телефон в салоне мобильной связи. Через неделю телефон сломался первый раз, но мне его сразу же отремонтировали в магазине. А ещё через пару дней он сломался во второй раз. Я попросила вернуть за него деньги, а продавец сказал, что ответ по этому поводу мне дадут только через три недели. Правомерно ли это? — Нет, это неправомерно. Если дефект проявился в первые 15 дней после покупки, вы имеете право обменять его или вернуть деньги, указав продавцу даже на самый незначительный недостаток. Через 15 дней после приобретения товара вы должны обращаться в сервисный центр, где вам обязаны произвести ремонт. Сервисный центр должен быть авторизованным (то есть иметь договор с фирмой-производителем на ремонт и обслуживание данной марки телефона. — «Ё!»). Магазин не имеет права продавать технически сложный товар, если не может обеспечить сервисного обслуживания. Ремонт должен быть сделан в течение 2 — 3 дней. Если же телефон второй раз вышел из строя, по закону вы можете обменять его или вернуть деньги незамедлительно, потому что повторяющийся дефект считается существенным, а в этом случае потребитель на протяжении 2 лет может обменять товар или потребовать за него деньги. — Здравствуйте. Это пенсионерка Людмила Тихомирова вам звонит. У меня такой вопрос: какое наказание положено продавцу, который продаёт просроченные продукты? — По Кодексу РФ об административных правонарушениях на частного предпринимателя в случае продажи просроченных продуктов налагается штраф от 1 до 4 тыс. рублей. Если продажу осуществляло общество с ограниченной ответственностью (ООО), то штраф от 10 до 40 тыс. рублей. — Добрый день! Светлана Михайловна, а правда ли, что одежда с распродажи не подлежит обмену или возврату? — Кто вам такое сказал? Если у вас сохранился товарный чек, все ценники, ярлыки и на вещи нет следов носки, вы имеете право вернуть или поменять товар (в том числе и купленный на распродаже) в течение 14 дней, не считая дня покупки. Исключением является бельевой трикотаж, чулочно-носочные изделия. Также не подлежит обмену или возврату одежда, приобретённая в секонд-хэнде. Золотое кольцо назад не примут — Здравствуйте, я пенсионерка, зовут меня Мария Рогозина. Месяц назад я в аптеке купила лекарство, а пару дней назад пришла туда, а цена на это же средство уже другая. Скажите, имеют ли право аптеки самостоятельно повышать цены на лекарства? — И сами аптеки, и производители могут повышать цены на реализуемый товар. Исключение составляют лишь те лекарственные средства, которые входят в список препаратов, на которые правительство запрещает повышать цены. Такой список должен быть в каждой аптеке, и это, как правило, жизненно необходимые медикаменты. — А можно ли куда-то пожаловаться на это? — Конечно, позвоните в департамент здравоохранения Воронежской области. — Здравствуйте, Светлана Михайловна. Меня зовут Валентина Антишкина. Мой сын купил будущей невестке золотое кольцо на помолвку, а оно оказалось велико. Попытались вернуть изделие в ювелирный магазин, а продавец отказался его принять. Прав ли он? — Да, действия продавца правомерны. Постановлением правительства РФ утверждён перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера. В указанный перечень входят изделия из драгоценных металлов, поэтому в следующий раз более тщательно выбирайте ювелирные украшения. Ещё могу посоветовать поискать в кольце недостаток. На ювелирных изделиях должна быть указана полная информация: проба, на бирке информация о заводе-изготовителе, его адрес, вес изделия, стоимость одного грамма. Если это правило нарушено, что нередко бывает, вы можете вернуть или обменять изделие. — Здравствуйте, меня зовут Галина Борисовна. Я купила ЖК-телевизор. Но у него на экране высвечивается какая-то полоса. Мне в магазине сказали: везите в сервисный центр. А я не хочу. — Вообще-то это к вам должен приехать мастер, после того как вы обратитесь в сервисный центр (его телефон должен быть указан в гарантийном талоне). Если мастер не устранит дефект, можно потребовать обменять телевизор на другой или вернуть деньги. Если дефект проявится в течение гарантийного срока снова, после ремонта, можете требовать расторжения договора и возвращения денег или замены товара. Всё решает суд — Здравствуйте, меня зовут Евгений Дробышев. Я купил нагревательный кабель для «тёплого пола», хотел дома его постелить, но потом передумал. Кабель нормальный, не бракованный. Могу ли его вернуть в таком случае? — Не можете. Во-первых, это технически сложный товар, его в отличие от, например, одежды можно возвращать только в случае брака. Во-вторых, вы покупали его на метраж, а вся продукция на метраж не возвращается и не меняется, будь то шнуры, ткани, тесьма. К таким покупкам следует подходить обдуманно. — Добрый день! Я Галина Симонова. Звоню вам по такому вопросу: месяц назад купила сапоги и через три недели у них лопнула кожа. Понесла их в магазин, там мне быстренько сделали экспертизу и сказали, что дефект приобретённый. Я не согласна. Могу ли я что-то доказать в таком случае? — Да, но только в суде. Вам будет назначена независимая экспертиза, которая точно определит, какой это брак. Если вы сами до обращения в суд проведёте экспертизу, в которой будет дано заключение, что брак производственный, ситуация сведётся к нулю. Магазин не поверит вашей экспертизе, вы — его. Только суд сможет справедливо разобраться в этом вопросе. — Здравствуйте! Меня зовут Алина. Скажите, проводят ли в Воронеже экспертизу детских игрушек на химический состав? — Нет, химический анализ очень сложный и дорогостоящий. В Воронеже такие услуги, к сожалению, пока не предоставляются. — Здравствуйте, меня зовут Елизавета. Год назад нам вставили пластиковое окно. Окно промерзает напрочь, с внутренней стороны покрывается льдом. Компания уже год меня водит за нос. Два раза приезжал мастер, но ничего не сделал. Как мне поступить? — Нужно написать письменное заявление в двух экземплярах на имя директора магазина в произвольной форме со своими претензиями и требованиями и отправить один экземпляр по почте с уведомлением, другой оставить у себя. Через 10 дней, не считая дня отправления, должен прийти официальный ответ. Если ответа не последует или он вас не удовлетворит, обращайтесь в суд. Получить бесплатную консультацию по вопросам, касающимся прав потребителей, вы можете в Центре защиты прав потребителей с 10.00 до 17.00 ежедневно, кроме воскресенья, по тел. 276-48-73. Ольга КОСИНОВА Газета "Мое" от 15.03.2011г.

Возврат к списку

  • Приняли участие в организации и проведении благотворительной акции «Белый цветок» В том числе:

    Военно-патриотической игры «Зарница» для детей и подростков;

    День знаний «Уроки добра и милосердия»;

    «День культуры»;

    «День здоровья и здорового образа жизни»;

    «День милосердия»;

    «День заботы об окружающей среде»;

    Благотворительная ярмарка «Белый цветок! Область добра!».

Новости

10.01.2018 Мероприятия декабря
1.    Приняли участие в организации и проведении праздника «День инвалида» в учреждении дополнительного образования «Дом детства и юношества».
2.    Приняли участие в организации и проведении турнира по Тхэквондо «Кубок Черноземья».
3.    Приняли участие в работе Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению муниципальных служащих и урегулированию конфликта интересов администрации городского округа город Воронеж.
4.    Приняли участие в видеоконференции, проведенной Общественной палатой РФ на тему: «Роль общественных наблюдательных комиссий в обеспечении прав граждан, находящихся в местах принудительного содержания».
5.    Приняли участие в работе круглого стола по вопросу подведения итогов работы ОНК Воронежской области по исполнению Федерального закона №76-ФЗ от 10.06.2008 г. за 2017 год.
6.    Приняли участие в организации и проведении 2-го межвузовского круглого стола на тему: «Противодействие коррупции в Российской Федерации: проблемы и приоритеты».
7.    Приняли участие в заседании Общественного Совета при ГУ МВД РФ по Воронежской области по вопросу: «Деятельность органов внутренних дел Воронежской области и институтов гражданского общества в сфере противодействия коррупционным проявлениям».
8.    Отправлены Новогодние подарки детям-сиротам Республики Южная Осетия.
9.    Социальному приюту для детей и подростков г. Воронеж переданы Новогодние подарки.
10.    Детям, содержащимся в Центре временного содержания малолетних правонарушителей переданы Новогодние подарки.
11.    Совету ветеранов УФСБ по Воронежской области оказана финансовая помощь для приобретения подарков ветеранам органов безопасности.
12.    Приняли участие в межрегиональном семинаре-совещании «Организация работы общественных наблюдателей на выборах Президента РФ в 2018 году».
13.    Приняли участие во встрече с Секретарем Общественной палаты РФ Фадеевым В.А..
14.    Приняли участие в церемонии вручения удостоверений членам Общественной Наблюдательной Комиссии Воронежской области, проведенной Председателем комитета по безопасности Общественной палаты РФ Каннабих М.В..
15.    Приняли участие в работе Совета Общественной палаты Воронежской области.
16.    Приняли участие в организации и проведении Новогоднего утренника в социальном приюте для детей и подростков г. Воронеж с вручением Новогодних подарков.

04.12.2017 Мероприятия ноября
1.    Приняли участие в работе приемной Общественного Совета при ГУ МВД РФ по Воронежской области;
2.    Приняли участие в общественных слушаниях по вопросу лесопарковой зоны вокруг г. Воронежа;
3.    Приняли участие в торжественных мероприятиях посвященных Дню Народного Единства;
4.    Приняли участие в работе комиссии по рассмотрению проектов поступивших на конкурс по распределению субсидий СОНК на реализацию программ направленных на информационную поддержку социально ориентированных НКО;
5.    Приняли участие торжественных мероприятиях посвященных Дню сотрудника органов внутренних дел;
6.    Приняли участие в работе комиссии по соблюдению требований к служебному поведению муниципальных служащих и урегулированию конфликта интересов администрации городского округа города Воронеж;
7.     Приняли участие в пленарном заседании Общественной палаты Воронежской области III созыва;
8.    Приняли участие в торжественных мероприятиях посвященных «Дню матери»;
9.    Приняли участие во встрече некоммерческих организаций с Депутатом Государственной Думы РФ Марковым А.П.;
10.     Никольскому храму выделена обувь для передачи многодетным семьям.

15.11.2017 Мероприятия октября
1.    Приняли участие в торжественных мероприятиях, посвященных Дню пожилых людей с вручением ценных подарков в Центральном районе городского округа города Воронеж;
2.    Приняли участие в мероприятиях по проверке качества молочной продукции;
3.    Приняли участие в мероприятиях по открытию бюста Герою Советского Союза Серебрякову Андрею Михайловичу в Коминтерновском районе города Воронеж;
4.    Приняли участие в заседании Штаба Общероссийского Национального Фронта «За Россию»;
5.    Приняли участие в заседании конкурсной комиссии при Департаменте социальной защиты Воронежской области по предоставлению субсидий в рамках программы «Повышение эффективности государственной поддержке некоммерческих организаций»;
6.    Приняли участие в работе круглого стола на тему «Защита прав потерпевших: проблемы и пути решения», проведенной Комиссией Общественной Палаты РФ по безопасности и взаимодействию с ОНК;
7.    Приняли участие в рассмотрении ходатайства Управления лесного хозяйства Воронежской области о создании лесопарковой зоны вокруг городского округа города Воронеж;
8.    Приняли участие в работе Комиссии по вопросам помилования при Губернаторе Воронежской области;
9.    Приняли участие в заседании комиссии Общественного Совета при ГУ МВД РФ по Воронежской области по выбору кандидата на награду «Общественное признание» за 2017 год;
10.    Приняли участие в общегородском субботнике.

11.10.2017 Итоги смотра качества молокосодержащих продуктов
Воронежское региональное общественное движение в защиту прав потребителей «Качество нашей жизни» и Воронежский филиал ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова» в рамках подготовки к внедрению проекта «Университет потребителя» 5 октября 2017 г. в Воронежском филиале ФГБОУ ВО «РЭУ им. Г.В. Плеханова», аудитория №106, (г. Воронеж, ул. К. Маркса, 67) провели научно-практическую конференцию «Молокосодержащие продукты на Воронежском региональном потребительском рынке».
Перед конференцией было проведено определение органолептических показателей - сравнительный потребительский смотр 4 видов молокосодержащих продуктов – масло растительно-сливочное, сметанный продукт, творожный продукт, сырки глазированные.

02.10.2017 Сентябрь
1.    Приняли участие в работе круглого стола по вопросам ресоциализации граждан освободившихся из мест лишения свободы с подведением итогов 3-го Всероссийского конкурса среди журналистов «Слово ранит, слово лечит», по освещению успешных практик оказания содействия в адаптации бывших осужденных, как важного фактора профилактики повторных правонарушений, проведенной Общественной палатой РФ;
2.    Приняли участие в работе приемной Общественного Совета при ГУ МВД РФ по Воронежской области;
3.    Приняли участие в торжественном открытие Аллеи Героев уроженцев Рамонского района Воронежской области;
4.    Приняли участие в работе круглого стола на тему: «Исполнение ФЗ №76 от 10 июня 2008 г. «Об общественном контроле за обеспечением прав человека в местах принудительного содержания и о содействии лицам, находящимся в местах принудительного содержания»;
5.    Приняли участие в организации и проведении военно-патриотической игры «Зарница -17»;
6.    Приняли участие в работе комиссии по соблюдению требований к служебному поведению муниципальных служащих и урегулированию конфликта интересов администрации городского округа города Воронеж;
7.    Приняли участие в проверке деятельности центра временного содержания несовершеннолетних правонарушителей проведенной совместно с Уполномоченным по правам детей при Губернаторе Воронежской области;
8.    Приняли участие в работе видеоконференции по вопросу доукомплектования Общественных Наблюдательных комиссий в субъектах РФ проведенной Секретарем Общественной палаты РФ;
9.    Приняли участие в заседании конкурсной комиссии при Департаменте социальной защиты Воронежской области по отбору программ социально ориентированных некоммерческих организаций для предоставления субсидий в рамках подпрограммы «Повышение эффективности государственной поддержки социально ориентированных некоммерческих организаций» государственной программы Воронежской области «Социальная поддержка граждан»;
10.    Приняли участие в работе круглого стола по вопросам пассажирского транспорта, состояния дорог в г. Воронеже.  

.